林正常最近总感觉诸事不顺，工作上频繁出错，被上司批得狗血淋头；生活中，和邻居因为一点小事闹得不愉快，心情烦闷到了极点。为了换换心情，他决定下班后去常去的那家商场逛逛，顺便吃个晚餐。
商场里人来人往，热闹非凡，五彩斑斓的灯光和琳琅满目的商品似乎让他的心情好了一些。他在商场里漫无目的地逛了一会儿，不知不觉走到了卫生间附近。想着洗洗手，清爽一下，他便推门走了进去。
卫生间里弥漫着一股清洁剂的味道，林正常走到洗手台前，按下洗手液的压泵。一股清香的洗手液瞬间涌出，他习惯性地搓揉起双手，然而，就在双手相互摩挲的瞬间，他感觉掌心似乎搓到了一些颗粒状的东西，触感十分粗糙。
林正常下意识地低头看向掌心，只见洗手液的泡沫中夹杂着一些暗红色的污垢，像是凝固的血块，还有一些细小的毛发。他瞪大了眼睛，不敢相信自己的所见，以为是灯光太暗看错了，便凑近洗手台上方的镜子，仔细端详起来。没错，就是尸体污垢！那令人毛骨悚然的暗红色，还有毛发，绝不可能是别的东西。
惊恐如潮水般涌上心头，林正常手忙脚乱地将双手伸到水龙头下，拼命冲洗，可那些污垢像是黏在了手上，怎么也冲不掉。他的心脏狂跳不止，胃里一阵翻腾，差点呕吐出来。他踉跄着后退几步，后背撞到了卫生间的墙壁，撞得生疼，可此时他已无暇顾及。
林正常定了定神，环顾四周，卫生间里空无一人，只有他粗重的呼吸声在寂静的空间里回荡。他的大脑飞速运转，试图弄清楚这恐怖场景究竟是怎么回事。这洗手液是商场提供的公共用品，每天有那么多人使用，怎么会突然出现尸体污垢？
他的第一反应是有人蓄意搞恶作剧，或者是清洁人员疏忽，没有清理干净洗手液容器。林正常强忍着恶心，用纸巾小心翼翼地将掌心残留的污垢包起来，准备找商场管理人员反映情况。
他匆匆走出卫生间，四处寻找商场的工作人员。终于，在不远处看到一个穿着制服的保安，他急忙跑过去，拉住保安的胳膊，焦急地说：“保安大哥，卫生间的洗手液有问题，里面好像有……尸体污垢！”保安一脸惊愕，看着林正常惊慌失措的模样，又看看他手中包着污垢的纸巾，半信半疑地说：“你别开玩笑了，这怎么可能？”
林正常急得眼眶都红了，他把纸巾打开，凑近保安说：“你看，这真的是尸体污垢，我刚刚在洗手的时候发现的，太可怕了！”保安凑近看了一眼，脸色瞬间变得惨白，他意识到事情的严重性，立刻用对讲机呼叫了上级，并带着林正常往商场管理办公室走去。
在管理办公室里，商场经理听闻此事，同样大惊失色。他立刻安排人去查看卫生间的洗手液情况，同时表示会全力配合调查。